O incêndio no aeroporto de Heathrow, em Londres, na Inglaterra, na madrugada desta sexta-feira (21), afetou pelo menos 1.351 voos com destino ou partida do local, segundo o site Flightradar.
Um voo da Latam que saiu às 23h40 da quinta-feira (20) de Guarulhos (SP) com destino a Londres precisou mudar o pouso para Madri, na Espanha. A empresa informou que está oferecendo a assistência necessária aos clientes afetados, que serão acomodados em outro avião com destino a Londres, previsto para decolar no sábado.
A companhia também precisou cancelar o voo LA8085, de Londres para Guarulhos (SP), desta sexta-feira. A empresa afirma estar oferecendo assistência a todos os passageiros, que serão acomodados em outro voo da Latam na mesma rota, programado para domingo (23).
Um voo da British Airways que partiu de Guarulhos na quinta, às 16h37, também precisou mudar para Madri, segundo o site Flightradar. Inicialmente, estava prevista a chegada a Londres às 6h45.
O mesmo aconteceu com outro avião da companhia britânica, com saída do aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro. O voo partiu às 18h10 da Brasil e foi para a Espanha.
Nesta sexta-feira, um voo de Guarulhos para Heathrow (LA8084) com saída às 23h40 e chegada às 14h20 continua marcado. Segundo a Flight Radar, a partida estimada sofreu um pequeno atraso e está previsto para 00h02, algo que se repete nos voos de sábado e domingo.
A British Airways também tem um voo (BA240) com saída de Guarulhos e chegada a Heathrow nesta sexta, mas mantém as operações em normalidade até o momento. A partida está marcada para às 16h20 e a chegada para às 06h45 no aeroporto londrino.
Do aeroporto do Galeão no Rio de Janeiro, um voo direto (BA248) para Londres também permanece agendado. O avião da British Airways tem partida estimada para 18h10 desta sexta e chegada às 08h35 do sábado.
Em resposta à Folha, o aeroporto de Guarulhos informou que, devido ao incêndio, apenas um voo dessa rota foi cancelado. “A concessionária segue monitorando a situação em tempo real e mantém comunicação constante com as companhias aéreas”.
O aeroporto do Galeão afirmou que o incidente não teve impacto na programação até o momento e recomendou que os passageiros com viagem marcada para o trajeto consultem as companhias aéreas.
A British Airways foi procurada pela Folha para mais detalhes, mas não respondeu até a publicação desta reportagem. A Latam também não deu detalhes sobre o impacto para os próximos voos.
OBRIGAÇÕES DAS AÉREAS BRASILEIRAS POR ATRASOS E CANCELAMENTOS
Segundo a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil), os passageiros que tenham passagens partindo do Brasil devem entrar em contato com as empresas aéreas responsáveis.
“Os casos de atrasos, cancelamentos e interrupção do serviço devem ser comunicados imediatamente pelas empresas, que devem manter o passageiro informado a cada 30 minutos quanto à previsão de partida dos voos atrasados”, afirma a agência em nota.
A empresa também deve oferecer assistência material gratuita aos passageiros.
Em atrasos superiores a quatro horas, cancelamentos e interrupção do serviço, a companhia deve oferecer ao passageiro reacomodação em outro voo, reembolso integral e execução do serviço por outra modalidade de transporte, se possível.
A reacomodação é gratuita e deve ocorrer em voo próprio ou de outra empresa aérea. Caso a opção não seja conveniente ao passageiro, ele pode optar por um outro voo, em data e horário de sua conveniência, porém somente da própria empresa aérea e dentro do prazo de validade da passagem.
Segundo a Anac, as regras em questão valem para os voos com origem no Brasil.
NA EUROPA, CLIENTES PODEM RECEBER ATÉ 600 EUROS
Na União Europeia e no Reino Unido, clientes podem receber até 600 euros (R$ 3.600) por atrasos ou cancelamentos de voos, além de hospedagem e alimentação, se a companhia aérea for responsável. Neste caso específico, porém, as empresas não são culpadas.
As companhias devem oferecer encaminhamento ou reembolso de voos e suporte para acomodação devido a fechamentos, mas negociações sobre quem arcará com os custos podem se prolongar.
Para Ulisses Simões, advogado especialista em direito do consumidor no LO Baptista Advogados, a lei brasileira prevê o dever da companhia aérea de promover assistência integral ao passageiro. “Na medida em que isso não seja prestado, a empresa aérea está sujeita a responsabilizações.”
Em voos com saída de outros países, devem ser consultadas as legislações locais, afirma.
ENTENDA O QUE ACONTECEU NO AEROPORTO EM LONDRES
O aeroporto de Heathrow, no Reino Unido, foi fechado temporariamente nesta sexta-feira (21) após um incêndio atingir uma subestação elétrica nas proximidades. O incidente causou um apagão, afetando pelo menos 1.351 voos com origem e destino nesse que é o principal terminal aéreo da Europa e o quinto mais movimentado do mundo.
De acordo com o operador, o Heathrow Airport Holdings, o local ficará fechado durante todo o dia, o que está causando um caos aéreo —o terminal se conecta com 80 países e opera cerca de 1.300 decolagens e aterrissagens por dia, o que resulta em um fluxo diário de 230 mil passageiros.
“Os passageiros são aconselhados a não viajar para o aeroporto e devem entrar em contato com sua companhia aérea para mais informações”, disse a operadora do terminal, que ficará fechado até a meia-noite. “Pedimos desculpas pelo inconveniente.”
